Republique Gabonaise

Dans le cadre de l'amélioration continue des conditions de travail des agents publics et de la qualité de l'accueil réservé aux usagers, le Ministre de la Fonction Publique et du Renforcement des Capacités, Madame Laurence Ndong, a procédé à la réhabilitation et à l'équipement du Service d'Information, d'Accueil et de Renseignement de son département ministériel.
Véritable vitrine du ministère, ce service constitue le premier point de contact des agents publics qui s'y rendent quotidiennement pour suivre l'évolution de leur carrière administrative, obtenir des informations ou retirer leurs actes administratifs.

Cette initiative fait suite aux observations formulées par plusieurs usagers lors de l'émission gouvernementale « La Nuit des 100 Jours », diffusée sur la chaîne nationale, au cours de laquelle Madame le Ministre présentait le bilan des actions menées par son département ministériel. Sensible à ces préoccupations et soucieuse d'améliorer en permanence la qualité du service public, Madame Laurence Ndong s'était immédiatement rendue au sein de ce service afin d'évaluer la situation et d'engager, sans délai, des actions correctives.

Les travaux réalisés ont permis une réhabilitation complète des espaces d'accueil, notamment à travers le rafraîchissement des locaux par des travaux de peinture, la modernisation du cadre de travail ainsi que le renforcement des équipements informatiques et bureautiques mis à la disposition des agents. Une connexion internet haut débit a également été installée afin d'optimiser le traitement des demandes et de faciliter l'accès aux différentes plateformes administratives.

Le Service d'Information, d'Accueil et de Renseignement est désormais connecté au réseau de l'administration gabonaise. Cette avancée majeure permet aux agents d'accéder directement aux informations nécessaires au traitement des dossiers des usagers. Auparavant, les demandes étaient recueillies manuellement avant d'être transmises à d'autres services pour vérification, entraînant des délais supplémentaires et obligeant parfois les usagers à effectuer plusieurs déplacements.

« Le Président de la République, Chef de l'État, Chef du Gouvernement, Son Excellence Brice Clotaire Oligui Nguema, a placé la performance de l'État au cœur de son projet de société. Cette performance repose avant tout sur les agents publics, qui sont les principaux acteurs de la mise en œuvre des politiques publiques. Elle passe également par la qualité de l'accueil et des services rendus aux usagers », a déclaré Madame Laurence Ndong.

Le membre du Gouvernement a tenu à préciser que cette démarche ne remettait nullement en cause l'engagement et le professionnalisme des agents affectés à ce service, qui accomplissaient déjà leurs missions avec dévouement malgré des conditions matérielles limitées.

« Il était nécessaire de leur offrir un environnement de travail plus adapté et des outils plus performants. Aujourd'hui, les agents disposent des moyens nécessaires pour renseigner efficacement les usagers en temps réel. L'objectif est clair : garantir un accueil de qualité, offrir un meilleur accompagnement aux agents publics de l'État et contribuer à l'amélioration continue de la performance du service public voulue par le Chef de l'État », a-t-elle souligné.

Cette action traduit l'engagement Madame le Ministre d’ offrir aux agents publics et aux usagers un service plus efficace, dans un environnement de travail mieux adapté aux exigences de performance de l'administration moderne.